Les boutiques en ligne sont poursuivies en accessibilité plus que tout autre type d'entreprise : les sites de commerce électronique ont représenté environ 69 % des poursuites américaines en accessibilité web en 2025, selon le registre de poursuites UsableNet. Si vous exploitez un commerce ontarien qui vend aux États-Unis — c'est le cas de la plupart des boutiques Shopify et B2B — cette statistique vous concerne, vous, et non quelqu'un d'autre. Voici pourquoi les boutiques en ligne sont au cœur de la cible, et ce qui réduit réellement le risque.
Faits clés
- Le commerce électronique a représenté environ 69 % des poursuites américaines en accessibilité numérique en 2025 (UsableNet, rapport semestriel 2025) — le secteur le plus ciblé.
- Plus de 5 000 poursuites en accessibilité web ont été déposées aux États-Unis en 2025, dont 3 117 en cour fédérale, en hausse de 27 % d'une année à l'autre (Seyfarth Shaw et UsableNet).
- Environ 1 sur 5 des 500 plus grands détaillants de commerce électronique (20 %) ont été visés par une poursuite en 2025 (UsableNet).
- Ce sont des causes liées à l'ADA (Americans with Disabilities Act); en Ontario, la véritable voie est une plainte au TDPO (Tribunal des droits de la personne de l'Ontario), dont la défense coûte couramment 30 000 $ et plus.
- Une « surcouche » d'accessibilité ne vous protège pas : 456 sites équipés d'une surcouche ont été poursuivis durant la seule première moitié de 2025, et la FTC américaine a imposé une amende de 1 000 000 $ au plus grand fournisseur de surcouches en 2025.
Pourquoi les boutiques en ligne sont-elles poursuivies plus que toute autre entreprise?
Trois raisons s'additionnent. D'abord, une boutique en ligne est la vitrine — si un client aveugle qui utilise un lecteur d'écran ne peut pas terminer son paiement, c'est un refus de service qu'un tribunal voit clairement, contrairement à un site vitrine statique. Ensuite, les sites de commerce électronique sont complexes : filtres de produits, carrousels d'images, tiroirs de panier, fenêtres surgissantes et sélecteurs de dates sont exactement les composants que les vérifications automatisées ratent et qui brisent l'expérience au clavier et au lecteur d'écran. Enfin, les cabinets de demandeurs peuvent tester le paiement d'une boutique en quelques minutes et déposer en série, ce qui explique pourquoi le commerce électronique trône en tête de chaque registre, année après année. Nous décortiquons les données de poursuites 2025 ici.
Est-ce que cela s'applique à une boutique canadienne, ou seulement aux boutiques américaines?
Les deux. Les quelque 5 000 poursuites recensées ci-dessus sont des causes liées à l'ADA américaine — mais si votre boutique ontarienne vend aux États-Unis, vous portez cette exposition à l'ADA en plus. Au pays, la LAPHO (Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario) ne permet pas à un client de vous poursuivre directement; la véritable voie ontarienne est une plainte pour discrimination fondée sur le handicap au TDPO, en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario, qui ne comporte aucun minimum d'employés. Voici comment se déroule une plainte au TDPO. Une boutique Shopify ontarienne peut donc faire face à un risque sur deux fronts à la fois.
Une surcouche d'accessibilité ne protège-t-elle pas ma boutique?
Non — et sur un site de commerce électronique, elle peut aggraver les choses. Des tests indépendants démontrent systématiquement que les outils automatisés, y compris les surcouches, ne détectent que 30 à 40 % des défaillances WCAG (Web Content Accessibility Guidelines); les parcours de paiement défectueux qui font poursuivre les boutiques se trouvent dans les 60 à 70 % restants. Les cabinets de demandeurs reconnaissent les scripts de surcouche au premier coup d'œil : 456 sites ayant déjà une surcouche installée ont été poursuivis durant la première moitié de 2025. En 2025, la FTC (Federal Trade Commission des États-Unis) a imposé une amende de 1 000 000 $ au plus grand fournisseur de surcouches en raison de ses promesses de conformité. Voici pourquoi les surcouches ne tiennent pas la route.
Qu'est-ce qui réduit réellement le risque pour une boutique en ligne?
La même chose qui tient la route sous l'ADA comme sous la LAPHO : une véritable accessibilité dans le code source, et non une couche par-dessus.
- Un véritable audit — des tests automatisés et manuels de votre parcours d'achat réel (recherche → produit → panier → paiement) selon le niveau WCAG 2.2 AA.
- Une correction dans le code source — corriger le véritable HTML et les composants pour que la boutique fonctionne au clavier et au lecteur d'écran, qu'un script s'exécute ou non.
- De la documentation — un audit et un plan de correction que vous pouvez présenter à un organisme de réglementation, à un tribunal ou à l'avocat d'un demandeur. Les boutiques accessibles convertissent aussi généralement mieux, parce que les mêmes correctifs aident chaque acheteur. Voici comment l'accessibilité et la conversion vont de pair sur Shopify.
Ce que cela signifie pour votre entreprise
Si vous vendez en ligne depuis l'Ontario, vous êtes dans la catégorie la plus poursuivie qui soit, et vous la portez peut-être sur deux fronts : l'exposition à l'ADA américaine provenant de vos clients américains et la voie ontarienne du TDPO au pays — avec votre rapport de conformité LAPHO à déposer d'ici le 31 décembre 2026 si vous comptez 20 employés ou plus. Voici comment le déposer. Une surcouche ne couvre pas le paiement qui fait poursuivre les boutiques; une véritable correction, oui, et elle augmente la conversion du même coup. Le portrait ontarien complet se trouve dans notre guide-carrefour sur la LAPHO.
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